לפני שנתחיל בטיפול במצבי-החירום הרפואיים השונים, יש להכיר תחילה את תפקידנו במערכת הרפואית.
עזרה ראשונה - הטיפול אותו מקבל חולה או נפגע בסמוך למקום ולזמן האירוע אשר מטרתו להציל את חייו, למנוע הידרדרות במצבו ולמנוע סיבוכים ונכות בעתיד.
קיים הבדל משמעותי בין מטרתו של הרופא בבית-החולים אשר תפקידו לזהות את המחלה או הפציעה ולטפל בה בכדי לנסות ולפתור את הבעיה, לבין מטרת האדם הנמצא בסמוך לנפגע מיד לאחר האירוע אשר תפקידו לדאוג כי הנפגע יצליח להגיע במצב הטוב ביותר אל אותו רופא שינסה לפתור את הבעיה.
בכל מקרה הטיפול אותו ניתן יהיה טיפול ראשוני שלאחריו יבוא טיפול מתקדם על-ידי צוות בכיר ומקצועי. הסמכתנו לא תאפשר לנו לשחרר נפגע לביתו לאחר בדיקה עם ההצהרה "הכל בסדר, לא צריך טיפול נוסף", תמיד יש להפנות את הנפגע לרופא המשפחה בקופת-החולים, לחדר-מיון או להזמין עבורו אמבולנס, הכל בהתאם למצב.
תפקידי מגיש העזרה-הראשונה: